Мы ценим наших клиентов и стремимся к честной и прозрачной работе.

Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, изготавливаются индивидуально для каждого Покупателя по выбранным параметрам (цвет изделия, размер, дизайн вышивки и иные характеристики).

Такие товары имеют индивидуально-определённые свойства.

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства и изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя, возврату и обмену не подлежат, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

Поскольку все товары нашего интернет-магазина изготавливаются индивидуально под заказ, возврат или обмен товара надлежащего качества (без дефектов) не осуществляется.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Возврат или обмен возможен в следующих случаях:

• обнаружение производственного брака;
• повреждение товара при производстве;
• несоответствие товара согласованным параметрам заказа (цвет, размер, дизайн вышивки).

В случае выявления недостатков Покупателю необходимо связаться с нами в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

Мы предложим:

• обмен на аналогичный товар;
• устранение недостатков (при технической возможности);
• возврат денежных средств.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

• номер заказа;
• фото выявленного дефекта;
• краткое описание проблемы.

3. Возврат денежных средств

После получения товара и подтверждения наличия недостатка денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ.

Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Если возврат осуществляется по причине производственного брака или ошибки с нашей стороны — все расходы по доставке компенсируются нами.

4. Порядок оформления обращения

Для оформления возврата или обмена необходимо:

1. Написать на электронную почту: aizi.embroidery@gmail.com
2. Указать номер заказа и описание проблемы.
3. Приложить фотографии товара.

Мы направим дальнейшие инструкции и адрес для отправки.

5. Ответственность Покупателя за выбор параметров заказа

Все товары изготавливаются индивидуально по параметрам, выбранным Покупателем при оформлении заказа (цвет изделия, размер, модель, дизайн вышивки и иные характеристики).

Оформляя заказ, Покупатель подтверждает:

• корректность выбранного размера;
• правильность выбранного цвета изделия;
• согласование дизайна и иных индивидуальных характеристик.

Ответственность за выбор размера и цвета изделия несёт Покупатель.

В случае если при получении товара выбранный размер не подошёл Покупателю, либо цвет не соответствует личным ожиданиям (при отсутствии производственного брака и при полном соответствии согласованным параметрам заказа), требования о замене размера, цвета или возврате денежных средств не подлежат удовлетворению, поскольку товар изготовлен по индивидуальному заказу и имеет индивидуально-определённые свойства (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно

• Мы не принимаем отправления, оформленные наложенным платежом.
• Обмен осуществляется при наличии технической возможности повторного изготовления.
• Возврат товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу, законодательством не предусмотрен.

По всем вопросам вы можете связаться с нами:

📩 aizi.embroidery@gmail.com

📞 +7 917 287 40 27